به گزارش خبرنگار ایرنا، با وجود این که در تعریف کارشناسی از روابط روابط عمومی دستگاه های اجرایی به گوش شنوا و چشم بینای ادارات نام برده می شود که می توانند با کارآمدی ، تهدیدهای بیرونی را با امکانات درون سازمانی به فرصت تبدیل کنند، اما بررسی ها نشان می دهد نبود جایگاه مشخص برای روابط عمومی ها در دستگاههای اجرایی، به کارگیری نیروهای غیر متخصص در این حوزه باعث شد تا از روابط عمومی در سازمان ها به عنوان به به و چه چه گوی و به نوعی بوقچی مدیران در ادارات تعبیر شود.
جایگاه روابط عمومی در حد تبلیغات چی
عدم تبیین درست جایگاه روابط عمومی در سازمان و ادارات در استان خراسان شمالی همانند بسیاری از استان های کشور و حتی وزارتخانه ها و سازمان های مرکزی موجب شد تا کمتر مدیر روابط عمومی به دنبال آسیب شناسی درون و ببرون سازمانی، کارکرد دستگاههای اجرایی متبوع خود باشند و حتی آنهایی که نسبت تا حدودی متخصص این حوزه هستند نیز با گرفتار شدن در چارچوب فرا قانونی نتوانند وظایف خود را به درستی انجام دهند.
این روزها کار بسیاری از مدیران روابط عمومی در استان خراسان شمالی بیشتر مناسبی و نصب پوسترهای تبلیغاتی برای افتتاح و یا کلنگ زنی پروژه ها خلاصه می شود و بیشترین کارکردی هم اگر از این جایگاه و مدیرش درخواست می شود، هماهنگی خبرنگاران و رسانه ها برای پوشش اخبار مناسبتی است و تبیین چنین درخواستی جایگاه روابط عمومی را به تبلیغاتی چی در ادارات کاهش داد.
مسوول روابط عمومی بنیاد مسکن انقلاب اسلامی خراسان شمالی گفت: جایگاه تخصصی از روابط عمومی در چارت اداری سازمان ها و ادارات کل دستگاههای اجرایی در قد و قواره سایر حوزه های تخصصی پیش بینی نشد و این فرایند موجب شد تا روابط عمومی ها در سازمان و دوایر دولتی جایگاه تعریف شده ای نداشته باشند و کارکردشان نیز نه از سوی مدیران و نه مردم دیده نمی شود.
محسن آگاهی ضعف جایگاهی را دلیل اصلی ناکارآمدی روابط عمومی ها در دستگاههای اجرایی دانست و مشکل اصلی این جایگاه را ناشی از بی توجهی مدیران این دستگاهها به جایگاه و کارکرد تاثیر گذار روابط عمومی دانست.
عضو شورای روابط عمومی ادارات دولتی استان خراسان شمالی خاطرنشان کرد : در شرایط فعلی به دلیل نبود جایگاه تخصصی برای روابط عمومی ها در سازمان و ادارات دولتی در این خطه شمالشرق کشور همانند بسیاری از استان های دیگر موجب شد تا به قولی مدیران روابط عمومی دچار لکنت در بیان دستاوردهای سازمانی و پاسخگویی به برخی انتقادات بیرون سازمانی دچار شوند و نتوانند به درستی از حقوق ارباب رجوع و سازمان دفاع کنند.
آگاهی اظهارداشت: روابط عمومی ها صرفا نباید تبلیغات چی دستگاههای اداری خود باشند، بلکه اگر نقاط ضعفی از سوی ارباب روجوع و مردم بیان می شود را آسیب شناسی و در اختیار مدیران ارشد سازمانی قرار دهد و به نوعی مشاوره دو جانبه بین مردم و دستگاه متبوع خود باشد که این جایگاه در شرایط فعلی برای روابط عمومی ها پیش بینی نشده است.
وی با بیان اینکه بازگشت جایگاه معنوی و علمی روابط عمومی در جامعه ضروری است اظهار داشت: معتقد هستیم مسوولان روابط عمومی در انجام وظایف خود، مهارت و توانایی مناسب را دارند، در این میان اگر در فعالیت سازمان ها ناتوانی و یا مشکلی مشاهده می شود، علت آن را باید در مدیران جست و جو کرد.
کمبود نیروی انسانی
مسوول روابط عمومی اداره کل حفاظت محیط زیست خراسان شمالی هم در این باره گفت: روابط عمومی یکی از پستهای مهم و اساسی درهر سازمان محسوب می شود، ولی نبود چارت اداری مشخص در نظام اداری برای روابط عمومی ها موجب شد تا نقش و جایگاه آن برای برخی مدیران دستگاههای متبوع نیز مورد توجه قرار نگیرد.
حسن پهلوان چالش اصلی روابط عمومی ها با خبرنگاران و تاخیر در اطلاع رسانی به مخاطب را ناشی از همین نبود جایگاه روابط عمومی در سازمان ها دانست و معتقد است : اگر روابط عمومی در جایگاه تخصصی خود قرار گیرند، به راحتی می توانند اطلاع رسانی در کارکرد دستگاه متبوع خود داشته باشند و پاسخگوی برخی نقاط ضعف و حتی انتقادات غیر منصفانه از سوی رسانه ها نیز باشند.
وی کمبود نیروی انسانی و به روز نبودن روابط عمومی ها را مشکل دیگری بیان کرد که امیدواراست که در قرن ۲۱ حداقل این جایگاه به درستی در دستگاههای اجرایی تببین شود.
چوب بی توجهی مدیران بر تن روابط عمومی
مدیر روابط عمومی و امور بین الملل استانداری خراسان شمالی بی توجهی مدیران دستگاههای اجرایی به جایگاه روابط عمومی را مهمترین چالش این روزهای این بخش دانست و گفت: برخی مدیران با جایگاه روابط عمومی ها آشنایی ندارند، هنوز نمی دانند که توانمندی و تقویت روابط عمومی سبب می شود تا مسیر ارتباط با جامعه هدف کوتاه تر و بهتر شود و امر اطلاع رسانی بهتر انجام شود.
حامد مسعودی فر اظهار داشت: ناآشنایی مدیران با رسالت روابط عمومی، رسانه ها را هم در برقراری ارتباط و امر اطلاع رسانی دچار زحمت می کند و این پل ارتباط ایجاد نمی شود.
وی ناتوانی برخی مدیران روابط عمومی در تبیین جایگاه را نیز کتمان نکرد و اظهارداشت: باید مدیران روابط تلاش خود را برای توانمند سازی جایگاه در دستگاههای متبوع خود انجام دهند و تمام ضعف ها را به گردن مدیران نیندازند و به هر حال برخی از مدیران روابط عمومی نیز در آشنایی خوبی از این جایگاه و تاثیر مثبت آن در دستگاه متبوع خود ندارند.
مسعودی فر افزود: برای حل مشکلات و ضعف ها در عملکرد روابط عمومی دستگاه های اجرای استان ها، روابط عمومی در وزارت خانه ها باید توجه کافی و اشراف به زیرمجموعه داشته باشند، اگر روابط عمومی وزارت خانه ها قوی باشد می تواند جایگاه این پست سازمانی و اهمیت رسالت آن را به مدیران معرفی کند.
مدیر روابط عمومی و امور بین الملل استانداری خراسان شمالی گفت: داشتن روابط عمومی قوی در وزارت خانه ها سبب می شود تا مشکلات در استان ها کاسته شده و جایگاه روابط عمومی ها در ادارات کل ارتقا یابد.
ضعف اطلاع رسانی
مدیرعامل خانه مطبوعات و رسانه های خراسان شمالی هم گفت: وظیفه اصلی روابط عمومی ها اطلاع رسانی دقیق دستاوردها و عملکرد دستگاه متبوع خود و به عبارتی تبیین وظایف دستگاهها به مخاطبان اصلی خود که همان ارباب رجوع و مردم است که ضعف اطلاعاتی مدیران روابط عمومی موجب شد تاکنون در این راستا اقدامی صورت نگیرد.
علی خادمی در گفت و گو با خبرنگار ایرنا اظهار داشت: ناآشنایی روابط عمومی ها به نقش و جایگاه خودشان در ادارات و دستگاههای دولتی موجب شده تا مدیران دستگاهها نیز این جایگاه را بیشتر تبلیغات چی خودشان بدانند و به اطلاع رسانی به عنوان مهمترین وظیفه روابط عمومی توجهی نمی شود.
مدیرعامل خانه مطبوعات و رسانه های خراسان شمالی افزود: روابط عمومی ها همه در استخدام دولت و دستگاه اجرایی هستند و بنابراین بعضا در راستای حمایت از سازمان محل خدمت خود، بر روی برخی از مسائل سرپوش می گذارند و از ارائه اطلاعات شفاف و دقیق در رویدادها و موضوعات مختلف به رسانه ها خودداری می کنند اما رسانه ها برای دستیابی به اصل ماجرا و داده های مورد نیازشان از هر طریقی تلاش می کنند.
وی تصریح کرد: در بسیاری از موارد رسانه و روابط عمومی در راستای وظایف ذاتی خود به نوعی در تقابل با یکدیگر قرار دارند هرچند که تعامل و همکاری صمیمانه روابط عمومی با رسانه می تواند به شفافیت اخبار و گزارشات مورد نیاز رسانه ها کمک کند.
خادمی با بیان اینکه مدیران روابط عمومی ها غالبا در مقابل اخبار انتقادی رسانه ها از دستگاه اجرایی محل خدمت خود موضع می گیرند و با دادن جوابیه و گاها با رفتارهای تلخ و تهدید آمیز، شکایت از رسانه را مطرح می کنند، اظهار کرد: این درحالی است که یکی از وظایف مهم روابط عمومی، نگاه به عملکرد دستگاه و سیستم از دیدگاه عمومی و کسانی است که با سازمان و یا دستگاه اجرایی سرو کار دارند.
مدیرعامل خانه مطبوعات و رسانه های خراسان شمالی افزود: مدیر روابط عمومی باید در راستای رفع مشکلات و موانع مراجعین، راهکارهای لازم را به مدیر دستگاه ارائه کند.
بیش از ۱۰۰ دستگاه اجرایی در خراسان شمالی دارای مسوول روابط عمومی است.
