سیدرضا مرتضوی عصر چهارشنبه  در گفت و گو با ایرنا افزود: تذکر لازم به مسوولان اداراتی که نسبت به تکریم ارباب رجوع کوتاهی کرده بودند داده شده است اما در این زمینه باید کارهای عمومی بیشتری انجام دهیم و در تراز بالاتری بررسی کنیم که اشکال کار دستگاهی که خللی در رسیدگی و تکریم  وپاسخگویی به ارباب رجوع در کجاست.

استاندار اصفهان اظهار داشت: تکریم ارباب رجوع از عوامل اصلی ارزیابی از اداره ها و دستگاه‌های دولتی محسوب می شود و در ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها بسیار موثر است.  

وی با بیان اینکه زمینه سازی برای تکریم ارباب رجوع در استان اصفهان انجام شده است ، افزود: مجموعه بازرسی و حراست استانداری در طرح واکسیناسیون که با عنوان شهدای سلامت در حال انجام است در کنار انجام طرح، دستگاه‌های مسوول را در زمینه تکریم ارباب رجوع بصورت نامحسوس ارزیابی می‌کنند.

مرتضوی اظهار داشت: همچنین در بعضی از طرح‌هایی که برای ارائه خدمات انجام می‌شود اداره کل بازرسی به‌صورت نامحسوس پیگیری لازم را انجام داده و گزارش‌های را ارائه کرده است.

وی خاطرنشان کرد: باید مطالب و سخنان مردم را با تکریم بشنویم و در صورتی که امکان حل مساله و مشکل آنها را بدلیل امکانات و اعتبارات و وضعیت قانونی نداریم، دستکم می‌توانیم گوش شنوای خوبی داشته باشیم و در شنیدن سخنان مردم و راهنمایی آنها طوری عمل کنیم که از مسوولان راضی شوند.

استاندار اصفهان اضافه کرد: پس از رسیدگی به مواردی که از طریق این شبکه و سامانه مطرح شد، باید بیشتر روی موضوعات متمرکز شویم و مشکل زیرساخت‌ها را به‌صورت فرآیندی و به‌صورت اساسی حل کنیم.

مرتضوی خاطرنشان کرد:شرایط ارتباط مستقیم مسوولان دولتی با مردم از طریق سامانه سامد فراهم شده است.

وی بیان کرد: مدیران همه دستگاه‌های دولتی پس از دعوت اداره کل بازرسی استانداری اصفهان می‌توانند از این ظرفیت استفاده کنند و موظفند با حضور در این مجموعه و در زمان مقرر پاسخگوی مردم باشند.

مرتضوی گفت: امروز ۲۳ تماس توسط مردم شهرستانهای اصفهان، آران و بیدگل، شهرضا، اردستان، فریدونشهر، سمیرم، کوهپایه، تودشک و شاهین شهر با این سامانه برقرار شد و مسائل و مشکلات خود را بیان کردند.

به گفته وی، همچنین امروز در تماس با بعضی از مدیران کل و مدیران عامل اداره های استان در راستای حل مسائل مردم اقدامات و توصیه‌های لازم انجام شد.

استاندار اصفهان یادآور شد: مردم امروز مسائل و مشکلات خود را در حوزه‌های مختلف از جمله سرمایه گذاری در بعضی از زیرساخت‌ها، تامین آب آشامیدنی بعضی از روستاها، تعیین تکلیف وضعیت مسکن ملی در بعضی از بخش‌ها مطرح کردند.

وی با بیان اینکه هدف همه ما رسیدگی به مشکلات مردم است در غیر اینصورت حضور ما معنایی ندارد تاکید کرد: مسوولان خیلی خوبی در استان داریم و اغلب مدیرانی که تا امروز با آنها در ارتباط بودیم اهل رفق،  مدارا و همراهی با مردم و کمک کردن برای حل مشکلات آنها هستند

مرتضوی با اشاره به اینکه شهروندان از طریق سامانه سامد می توانند با مدیران همه دستگاهها ارتباط برقرار کنند گفت: مردم برای ارائه شکایات و انتقادات خود به اداره کل بازرسی استانداری اصفهان مراجعه کنند و گزارش تخلفات را ارائه دهند تا پیگیری های لازم در اینخصوص انجام شود.

به گزارش ایرنا، استاندار اصفهان از ساعت ۱۰ تا ۱۱ و ۳۰ دقیقه چهارشنبه از طریق سامانه ۱۱۱ پاسخگوی مطالبات مردم شده بود
یکی از مجاری سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) در کشور سامانه تلفنی ۱۱۱ است که مردم در هر نقطه از استان می توانند پیشنهاد، انتقاد، گزارش، طرح ها و ایده خود را مطرح کنند.