به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، بنا بر اعلام روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مهدی قلیچ خانی گفت: در این مصوبه کمیسیون تعرفه راه اندازی و برقراری خط ارتباطی مشترکان اینترنت پرسرعت ADSL مبلغ ۹۰ هزار تومان و تعرفه تخلیه (جمع آوری) خط مشترکان مبلغ ۳۰ هزار تومان تعیین شده و فقط یکبار و در زمان راه اندازی خدمت از مشترکین اخذ می‌شود.
وی درباره مدت زمان راه اندازی یا جمع آوری خط افزود: شرکت‌های ارایه دهنده خدمت اینترنت پرسرعت پس از دریافت درخواست مشترک برای ارائه و یا تخلیه (جمع آوری) سرویس، موظف هستند در بازه زمانی ۲۴ ساعته درخواست مشترک را برای شرکت مخابرات ایران ارسال کنند. شرکت مخابرات ایران نیز باید در بازه ۴۸ ساعته، سرویس مشترک را راه اندازی و یا تخلیه (جمع آوری) کند.
قلیچ خانی تاکید کرد: مشترکان هم باید درخواست تخلیه (جمع آوری) سرویس خود را در صفحه (پنل) کاربری خود و یا به صورت کتبی به اپراتور ارایه دهنده خدمات ارسال کنند.
معاون طرح ریزی و پایش عملکرد اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی افزود: درصورت ارایه درخواست کتبی توسط مشترک و جمع آوری نکردن سرویس اینترنت پرسرعت از سوی اپراتورها یا دریافت هزینه اضافی، مشترکان می‌توانند شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ به نشانی https://۱۹۵.cra.ir و یا تماس تلفنی با شماره ۱۹۵ شکایت خود را در این زمینه، ثبت کنند.
