بر اساس این گزارش پنجمین اجلاس سراسری یکصد واحد مشتری مدار با اهدافی چون اشاعه فرهنگ شاخص مشتری مداری و کیفیت در بازارهای رقابتی، شناخت نیاز مشتریان و استراتژی های نوین سازمان های بين المللي ، بررسی و شناخت شاخص های مشتری مداری و....همزمان با روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان در سالن همایش های کتابخانه ملی برگزار شد.
مازیار علی نیا دبیر اجرایی این رویداد اقتصادی گفت: پنجمین اجلاس معرفی یکصد واحد مشتری مدار همچون دوره های قبل، به همت گروه پارسا نوین وسازمان متخصصین و مدیران ایران برگزار شد و طبق سنوات گذشته در این اجلاس سعی کردیم از بین ۷۰۰نفر از شرکت های فعال کشور در کارگروه های مختلف، تعدادی را براساس نوع فعالیت ها و عملکرد هایشان در یکسال گذشته و بر اساس مباحثی چون مشتری مداری، تکریم ارباب رجوع و صدای مشتری ، طبق ارزیابی های میدانی مورد ارزیابی قرار دهیم و در نهایت از ۱۰۰ واحد مشتری مدار در این اجلاس تقدیر کنیم.
وی با بیان اينکه امسال برگزاری این اجلاس با روز ملی حمایت از حقوق مصرف کننده مصادف شد افزود: از آنجا که یکی از مهمترین شاخص ها برای هر شرکت، بحث مشتری مداری است از این رو سعی کردیم با برگزاری چنین اجلاسی در راستای ارائـــه و توجه به موضوع رضایت مندی مشتری و به تبع آن افزایش سطح تعالی سازمان ها در بستر عملکردها و شایستگی های شخصی،عمومی و تخصصی گام های موثری برداریم .
علی نیا ادامه داد :در واقع در این اجلاس تلاش کردیم مسیری را مشخص نمائیم تا شرکت ها بتوانند در راه عملکردهای خود در زمینه مشتری مداری و کسب رضایت مشتری بیش تراز پیش، موازی و هم راستا با مدل تعالی سازمان های بین المللی ویا همان استاندارد بین المللی حرکت کنند .
دبیر اجرایی این اجلاس، با بیان اینکه بیشترین و مهمترین نقطه قوت شرکت های حاضر در این رویداد اقتصادی ،میزان اشتغالزایی آنها بوده اظهار داشت: امیدوارم این اجلاس ها بستری باشد تا کسب و کارها بیشتر به سمت استانداردسازی هدایت شوند و در واقع بیشتر بتوانیم تولید و خدماتشان را به استاندارد جهانی نزدیک کنیم؛ البته اگر روش تولید و خدمت به استاندارد نزدیک نشود قطعا محصول ما نیز قابلیت کیفی استاندارد نخواهد داشت بنابراین نخواهیم توانست در عرصه صادرات عملکرد موفق و خوبی را داشته باشیم. به هر حال به نظرم این گونه اجلاس ها می تواند در استاندارد سازی خدمات و مبحث فروش و مشتری مداری ما را به استاندارد جهانی نزدیک تر کند.
