این درحالی است که بانک قرض‌الحسنه رسالت که به ارائه تسهیلات کم‌بهره و بدون سود شهرت دارد، اکنون به دلیل کسر مبالغی غیرشفاف تحت عنوان کارمزد، با اعتراض برخی مشتریان مواجه شده است.
بر اساس گزارش‌های منتشرشده، تعدادی از کاربران اعلام کرده‌اند که بدون اطلاع قبلی، مبالغی به صورت‌حساب تلفنشان بابت کارمزد خدمات مختلف اضافه شده که در مواردی حتی به ۵۰۰هزار تومان نیز رسیده است.
یکی از مهم‌ترین محورهای انتقاد مشتریان، نحوه اطلاع‌رسانی بانک در مورد این کارمزدها در خصوص تماس با پشتیبانی بانک رسالت به شمار می‌رود. برخی از افراد که اقدام به دریافت وام یا استفاده از خدمات حساب بانکی خود کرده‌اند، اعلام کرده‌اند که بدون شفاف‌سازی دقیق از سوی بانک، مبلغ قابل توجهی به فیش تلفن همراه و تلفن منزل اضافه شده است.
در ادامه مشتریان با پیگیری از مخابرات دریافتند که این مبالغ بابت تماس با شماره پشتیبانی که به اشتباه به پشتیبانی بانک رسالت شناخته شده، مربوط است.
براین اساس «دنیای‌اقتصاد» برای شفاف‌سازی این موضوع به گفت‌وگو با مسوولان مربوطه در این خصوص پرداخت. اصل ماجرا چیست؟
گزارش‌ها و شکایات برخی از مشتریان نشان می‌دهد که هزینه تماس با پشتیبانی بانک رسالت در برخی موارد بین ۱۰۰ تا ۴۵۰هزار تومان متغیر بوده است. این اختلاف قابل‌توجه در مقایسه با تعرفه تماس با مراکز پشتیبانی سایر بانک‌ها، نارضایتی بسیاری از مشتریان را به دنبال داشته است.
با این حال، بررسی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد که تماس‌های صورت‌گرفته از سوی مشتریان با شماره‌ای انجام شده که متعلق به پشتیبانی رسمی بانک رسالت نبوده و در اختیار یک تیم مشاوره‌ای مستقل قرار دارد که هیچ‌گونه ارتباطی با این بانک ندارد. این مجموعه، هنگام برقراری تماس، در ابتدا هزینه خدمات مشاوره‌ای را به تماس‌گیرندگان اعلام کرده و سپس اقدام به ارائه خدمات می‌کند.
بررسی‌های انجام‌شده توسط بخش ارتباط با رسانه بانک رسالت نشان می‌دهد که برخی افراد به اشتباه با شماره‌هایی تماس گرفته‌اند که به عنوان پشتیبانی بانک رسالت در برخی وب‌سایت‌ها منتشر شده‌اند، در حالی که این شماره‌ها ارتباطی با بانک نداشته‌اند.
طبق اعلام بانک رسالت، شماره ۴۷۴۷ تنها شماره رسمی و معتبر پشتیبانی این بانک است و سایر شماره‌های درج‌شده در منابع غیررسمی، مورد تایید نیستند. به همین دلیل، بانک رسالت نسبت به انتشار این شماره‌های غیرمعتبر واکنش نشان داده و اقدامات قانونی لازم را برای پیگیری این موضوع انجام داده است.
بانک رسالت از مشتریان خود خواسته است که در صورت نیاز به خدمات پشتیبانی، تنها از طریق شماره رسمی اعلام‌شده اقدام کرده و از تماس با سایر شماره‌های نامعتبر خودداری کنند.
در این میان، پرسشی اساسی مطرح می‌شود، مشتریان چگونه می‌توانند هزینه‌های پرداخت شده را مسترد کنند؟
نخستین گام در این راستا، تاکید بر ضرورت وجود یک نهاد ناظر در این حوزه است. چراکه این سوال مطرح می‌شود که چگونه یک تیم مشاوره‌ای مستقل و غیرمرتبط، به موازات پشتیبانی رسمی بانک رسالت فعالیت کرده و از مشتریان مبالغی دریافت کرده است. بدون شک، نظارت دقیق و موثر بانک مرکزی و سایر نهادهای مسوول بر عملکرد این‌گونه کسب‌وکارها از همان ابتدا می‌توانست از بروز چنین چالش‌هایی جلوگیری کند و مانع از ایجاد نارضایتی در میان مشتریان شود.
در ادامه، باید به پرسش اصلی بازگشت که آیا مشتریان امکان شکایت بابت هزینه‌هایی که به‌صورت ناخواسته بر قبض تلفن ثابت و همراه آنها اعمال شده است، دارند؟
به نظر می‌رسد که این امر تا حدودی دشوار باشد، چراکه تیم مستقل پشتیبانی در ابتدای تماس، هزینه خدمات را به مشتریان اعلام کرده و تنها در صورت پذیرش آنان، مکالمه ادامه می‌یابد. اما نکته حائز اهمیت این است که بانک مرکزی و بانک رسالت، اطلاع‌رسانی لازم را در این خصوص انجام نداده‌اند و در نتیجه، بسیاری از مشتریان، ناآگاهانه و به اشتباه، پرداخت این هزینه را به‌عنوان بخشی از خدمات رسمی پشتیبانی بانک پذیرفته‌اند.
