چگونه تلفن ابری به تیم فروش شما قدرت می‌دهد؟
امروز به دلیل رقابت بالا بین تمامی کسب و کارها، جذب و نگه‌داشتن مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های تیم‌های فروش، پاسخ‌دهی سریع، کارآمد و بدون مشکل به نیازهای مشتریان است. به همین دلیل، ابزارهای ارتباطی به خصوص تلفن ابری، به سرعت جای خود را در کسب وکارهای مدرن پیدا کرده‌اند. تلفن‌های ابری به تیم‌های فروش این امکان را خواهند داد که از هر نقطه‌ای به تماس‌ها پاسخ دهند و فرآیندهای فروش را به شکلی بهینه‌تر مدیریت نمایند.
تلفن ابری برخلاف سیستم‌های تلفنی سنتی، امکانات گسترده‌تری از مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی گرفته تا یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM و گزارش‌گیری دقیق از عملکرد را برای تیم‌های فروش فراهم می‌آورد. تمام این ویژگی‌ها در نهایت منجر به بهبود بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و ارتقای تجربه مشتری خواهد شد.
در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که چگونه تلفن ابری می‌تواند به تیم فروش شما کمک نماید تا با بهره‌گیری از امکانات نوین، قدرت و کارآیی خود را افزایش دهد و بتواند به نتایج بهتری دست پیدا نمایید.
تلفن ابری چیست:
تلفن ابری یک سیستم ارتباطی پیشرفته و مبتنی بر فناوری ابری است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به سخت‌افزارهای سنتی مانند خطوط تلفن ثابت یا دستگاه‌های سانترال، از طریق اینترنت تماس‌های صوتی و تصویری برقرار کنند. در این سیستم، صدا و داده‌ها به‌صورت دیجیتال از طریق اینترنت انتقال می‌یابند و به جای استفاده از سیم‌های مسی یا شبکه‌های مخابراتی سنتی، تمام ارتباطات از طریق سرویس‌های ابری مدیریت خواهد شد.
تلفن ابری به عنوان یک سرویس از هر نقطه‌ای که دسترسی به اینترنت وجود داشته باشد، قابل استفاده است. این فناوری امکانات متنوعی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که از جمله آن‌ها می‌توان به تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا، ویدئوکنفرانس، ارسال پیام‌های صوتی و تصویری، اشتراک‌گذاری فایل‌ها و مکالمات گروهی اشاره کرد. علاوه بر این، تلفن ابری می‌تواند به شبکه‌های اجتماعی و سیستم‌های مدیریتی مختلف متصل شود، که این ویژگی باعث بهبود ارتباطات داخلی سازمان‌ها و تعامل بهتر با مشتریان خواهد شد.
با توجه به مزایای بسیاری که این سیستم دارد، مانند کاهش هزینه‌های نصب و نگهداری، حذف نیاز به تجهیزات گران‌قیمت و قابلیت مقیاس‌پذیری بالا، تلفن ابری به‌ویژه برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی با نیاز به ارتباطات مستمر و امن، گزینه‌ای جذاب و مقرون‌به‌صرفه به شمار می‌آید. در این سیستم، کاربران می‌توانند از هر دستگاهی مانند تلفن‌های ثابت، موبایل‌ها یا کامپیوترها برای برقراری تماس و مدیریت ارتباطات خود استفاده کنند. به‌طور کلی، تلفن ابری به یک تحول در نحوه ارتباطات و مدیریت تماس‌ها تبدیل شده است و به کاربران این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را به‌صورت انعطاف‌پذیر، کارآمد و با هزینه‌ای مناسب مدیریت کنند.
۱. ارتباط سریع و بدون محدودیت مکانی
یکی از بزرگ‌ترین مزایای تلفن VoIP نسبت به سانترال پاناسونیک این است که تیم فروش شما می‌تواند از هر مکانی، با هر دستگاهی که قابلیت اتصال به اینترنت را دارا باشد به خطوط تلفن خود دسترسی پیدا نماید. این امکان برای تیم‌های فروش که نیاز به ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان دارند، بسیار مهم خواهد بود. در گذشته، تیم‌های فروش معمولاً تنها در محل کار خود می‌توانستند پاسخگو مشتریان باشند.
با تلفن ابری، تیم فروش این توانایی را دارد تا در هر زمان و از هر مکانی با مشتریان خود در ارتباط باشد. این ویژگی مخصوصاً برای کسب‌وکارهایی که تیم فروش آن‌ها به صورت دور کار یا در چندین مکان جغرافیایی مختلف مشغول به کار هستند، بسیار حیاتی است. بدون نیاز به حضور فیزیکی در دفتر، تیم فروش قادر به پاسخگویی به تماس‌های ورودی، برقراری تماس‌های خروجی و انجام مذاکرات مهم خواهد بود.
۲. امکانات پیشرفته برای مدیریت تماس‌ها
تلفن ابری امکانات بسیار زیادی برای مدیریت بهتر تماس‌ها در اختیار تیم فروش قرار خواهد داد. مثلا، قابلیت انتقال تماس به اعضای مختلف تیم یا حتی سایر بخش‌های شرکت، می‌تواند تماس‌های ورودی را به سریع‌ترین شکل ممکن به فرد مناسب هدایت نماید. این ویژگی باعث خواهد شد که مشتریان به سرعت به پاسخ سوالات خود دست یابند و از این رو، تجربه بهتری از تعامل با شرکت داشته باشند.
علاوه بر این، ویژگی‌هایی مانند صف تماس، ضبط تماس و گزارش‌گیری می‌توانند به تیم فروش کمک کنند تا عملکرد خود را بهبود ببخشند و تجربه مشتری را ارتقا دهند. برای مثال، تیم فروش می‌تواند تماس‌های از دست رفته را پیگیری کرده و هیچ فرصتی را برای تعامل با مشتریان از دست ندهد.
۳. افزایش بهره‌وری تیم فروش با یکپارچه‌سازی با CRM
یکی دیگر از ویژگی‌های منحصر به فرد تلفن ابری این است که می‌توان آن را به راحتی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه کرد. این یکپارچگی باعث می‌شود که اطلاعات مشتریان به صورت خودکار در سیستم ذخیره و نیازی به وارد کردن دستی داده‌ها نباشد. این کار نه تنها در فعالیت زمان تیم فروش صرفه‌جویی می‌کند، بلکه دقت و صحت داده‌ها را نیز افزایش خواهند داد.
با این ویژگی، تیم فروش می‌تواند به راحتی اطلاعات تماس، تاریخچه ارتباطات و جزئیات دیگر مربوط به هر مشتری را مشاهده کرده و تصمیمات بهتری اخذ نماید. همچنین، با استفاده از این اطلاعات، تیم فروش می‌تواند پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌تری به مشتریان خود ارائه دهد که باعث افزایش احتمال تبدیل تماس‌ها به فروش می‌شود.
۴. پاسخگویی ۲۴/۷ به مشتریان
تلفن ابری به کسب‌وکارها این امکان را خواهد داد که در هر ساعت از شبانه‌روز به مشتریان خود پاسخ دهند. تیم فروش می‌تواند با استفاده از سیستم‌های پاسخگوی خودکار و صف‌های تماس، خدمات پشتیبانی و فروش را در هر زمانی ارائه دهد. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پشتیبانی و ارتباط با مشتریان در مناطق زمانی مختلف دارند، بسیار مفید خواهد بود. اگر تیم فروش شما قادر باشد به صورت مداوم و بدون وقفه به مشتریان پاسخ دهد، احتمال ایجاد روابط بلند مدت و اعتماد بیشتر از طرف مشتریان افزایش خواهد یافت.
۵. تحلیل و گزارش‌گیری پیشرفته
تلفن ابری به تیم فروش این امکان را خواهد داد که به صورت لحظه‌ای و دقیق عملکرد خود را مورد بررسی قرار دهند. سیستم‌های تلفن ابری معمولاً دارای قابلیت‌های گزارش‌گیری پیشرفته هستند که می‌توانند اطلاعاتی همچون تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، مدت زمان تماس‌ها، و میزان رضایت مشتریان را ثبت نمایند.
این داده‌ها برای تیم فروش بسیار ارزشمند هستند زیرا به آن‌ها کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی و عملکرد خود را بهبود ببخشند. به عنوان مثال، اگر تیم فروش متوجه شود که مدت زمان مکالمات طولانی‌تر از حد معمول است، ممکن است نیاز به بهبود فرآیندهای داخلی و ارائه پاسخ‌های سریع‌تر داشته باشد.
۶. افزایش تجربه مشتری
ارتباطات سریع و مؤثر با مشتریان، پایه‌گذار تجربه مثبت آن‌ها است. تلفن ابری با ویژگی‌های خود، می‌تواند تجربه مشتری را به طرز چشمگیری بهبود ببخشد. به عنوان مثال، اگر مشتری نتواند به سرعت با تیم فروش ارتباط برقرار نماید یا تماس او قطع شود، احتمالاً از تجربه خود ناراضی خواهد بود. با امکاناتی مانند پاسخگویی سریع، مسیریابی تماس هوشمند و حتی تماس بازگشتی، مشتریان تجربه بهتری از تعامل با برند شما خواهند داشت. این به معنای ایجاد اعتماد بیشتر و افزایش وفاداری مشتریان خواهد بود. در نهایت، تجربه بهتر مشتری منجر به افزایش فروش و رشد کسب‌وکار خواهد شد.
۷. کاهش هزینه‌ها
تلفن ابری برای تیم فروش هزینه‌های زیادی را کاهش می‌دهد. دیگر نیازی به خرید و نگهداری از تجهیزات گران‌قیمت را ندارید. با استفاده از سیستم‌های تلفن ابری، کسب و کارها تنها برای خدماتی که به‌طور فعال از آن‌ها استفاده می‌کنند، هزینه می‌پردازند. این مدل پرداخت به صورت پرداخت به ازای استفاده، منجر به کاهش قابل‌توجه هزینه‌های ارتباطات می‌شود. صرفه‌جویی در هزینه‌ها برای شرکت‌ها و کسب و کارهای بزرگ و کوچک بسیار مفید است، زیرا به آن‌ها این امکان را خواهد داد که منابع مالی خود را در بخش‌های دیگری همچون آموزش کارکنان، تبلیغات، بازاریابی و سایر فعالیت‌های کلیدی کسب‌وکار سرمایه‌گذاری کنند.
نتیجه‌گیری
استفاده از تلفن ابری نه تنها هزینه‌ها را کاهش خواهد داد، بلکه باعث بهبود فرآیندهای فروش، افزایش بهره‌وری و ارتقای تجربه مشتری می‌شود. این سیستم‌های پیشرفته ارتباطی به تیم فروش این امکان را خواهند داد که بدون هیچ‌گونه محدودیت مکانی یا زمانی، به مشتریان خود خدماتی سریع، حرفه‌ای و شخصی‌سازی شده ارائه دهند.
در نهایت، با توجه به همه مزایای موجود، تلفن ابری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای تیم فروش شما باشد تا بتوانید در دنیای رقابتی امروز، سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهید و به رشد کسب‌وکار خود کمک نمایید.
نکسفون چیست و چرا نکسفون؟
نکسفون، تلفن ابری (تلفن تحت شبکه) ویژه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این سرویس، هیچ نیازی به سرور و تجهیزات خاصی ندارد و به راحتی و تنها از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن، پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل امکان برقراری و دریافت تماس را برای سازمان‌ها از هر نقطه‌ای از کشور فراهم می‌آورد.
قیمت تلفن ابری نکسفون تا ۶۰٪ کمتر از سایر روش‌های ارتباطی است. همچنین با نکسفون، هر سازمانی و با هر بودجه‌ای می‌تواند سرشماره دلخواه (خط ثابت تهران و کشوری) خود را انتخاب نمایید و از امکانات متعدد نکسفون نظیر تلفن گویا، صف تماس، انتقال تماس، فکس اینترنتی و … بهره‌مند شوید.
