محمد احمدی در مصاحبه اختصاصی با خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما افزود: به صورت طبیعی در یک روند نزدیک به ۵ ساله از زمان همه گیری کرونا و افزایش سنواتی میزان مرسولات، چالش‌هایی در حوزه زیرساختی پست داشتیم و به آن تناسبی که ترافیک مرسولات و اقبال مردم به خرید‌های اینترنتی افزایش پیدا کرده زیرساخت‌هایمان رشد نکرده است و همین مسئله باعث می‌شود چالش‌ها هر سال بیشتر از سال قبل باشد.
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: اتفاقاتی در چند سال اخیر در مسیر هوشمند سازی و حرفه‌ای شدن همکاران پست در حوزه مدیریت، راهبری و توزیع مرسولات بزرگ‌تر رقم خورد و به صورت طبیعی در طی حدود یک دهه اخیر، تغییر رویکرد را از حوزه مرسولات پاکت به سمت مرسولات بسته که حجیم‌تر و سنگین‌تر هست داریم و مجموعه همکاران پست تخصصشان روی حوزه پاکت بود و این تغییر ماهیت باعث شد که خودمان را به روز کنیم و بر همین اساس اسفند سال گذشته عملکردی منحصر‌به‌فرد داشتیم.
احمدی افزود: در همه پست‌های سراسر دنیا مرسوم و معمول است که در شرایط افزایش ترافیک، سطح کیفی خدمات پایین می‌آید که به صورت طبیعی به مردم هم اعلام می‌شود که ظرفیت‌ها مشخص است و با افزایش ترافیک انتظار بیشتر شدن زمان توزیع مرسولات وجود دارد.
مدیر عامل شرکت ملی پست ایران گفت: در سال‌های گذشته در اسفند و ایام نوروز با تغییرات نزدیک ۵ روز تا یک هفته‌ای در زمان توزیع مرسولات مواجه بودیم و امسال در بازدید‌های میدانی هم که داشتم در بسیاری از نقاط کشور روند طبیعی را داشتیم.
وی افزود: هفته نخست امسال که از برخی نواحی پستی تهران بازدید کردم تقریباً مرسولات سی‌ام اسفند و اول و دوم فروردین داشت توزیع می‌شد و این ثمره تلاش گروهی همکارانم در شبکه پستی کشور و برخی هوشمند سازی‌ها بود در حالی که در سال‌های گذشته بسته‌های بیشتری از تاریخ قبلاً از ان، انباشته شده بود.
احمدی گفت: در حوزه شاخص‌های کلی سال ۱۴۰۳ نسبت به ۱۴۰۲ در حوزه مرسولات فیزیکی و الکترونیکی، ترافیک کل حدود ۱۱ و نیم درصد و در حوزه مرسولات فیزیکی ۱۲ درصد رشد داشت و این نشان می‌دهد که اقبال مردم به استفاده از شرکت ملی پست و بستر‌های پستی در کنار رشد قابل توجه فعالان بخش خصوصی پست، قابل توجه بوده است.
وی افزود: ما تقریباً در شاخص‌های کیفی هم در توزیع موفق با توجه به رشد ترافیک، نزدیک به ۴ دهم درصد رشد داشتیم و این قابل قبول است و هر چند که تلاشمان این بوده است همیشه مسئله کیفیت اولویت باشد، اما برنامه جدی شرکت ملی پست مسئله کیفیت بود و در نیمه دوم سال ۱۴۰۳ و امسال در اولویت بود و خواهد بود.
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: در اسفند سال گذشته روند عملکرد مدیران و همکاران پست در ۱۰ سال اخیر منحصر‌به‌فرد و قابل قبول بود.
وی درباره تعداد مرسولات افزود: در حوزه مرسولات کل، بیش از ۳۰۲ میلیون مرسوله داشتیم و در حوزه مرسولات فیزیکی، نزدیک به ۲۱۰ میلیون مرسوله بود که در سال ۱۴۰۲ میزان مرسولات حدود ۱۸۴ و نیم میلیون مرسوله بود که رشد ۱۲ درصدی را نشان می‌دهد.
مدیر عامل شرکت ملی پست ایران گفت: در حوزه شاخص‌های ویژه و تخصصی که نقش جدی‌تر پست در زنجیره اقتصاد دیجیتال را نشان می‌دهد رشدی را می‌بینیم که باید الزاماً در همه خدمات و مرسولات پستی باشد و در برخی جا‌ها ترافیک قابل قبولی از دست دادیم مثلاً در حوزه ابلاغیه‌ها و اخطاریه‌های مربوط به بانک‌ها که در سال‌های گذشته داشتیم، چون جایگزین روش‌های الکترونیکی شدند ترافیک‌های میلیونی از دست دادیم و به همین دلیل رشد ترافیک مرسولات تجارت الکترونیک ۳۶ و ۴ دهم درصد بود یعنی ما یک جایی پاکت از دست دادیم که ارسال آن برای پست کار ساده‌تر و زیرساخت سبک‌تر داشت، اما به ازای آن شاهد ترافیک بسته‌های پستی بودیم که نیازمند منابع بیشتر در حوزه حمل و نقل بودیم و از بابت عملکرد خوشحالیم که نقش پست در اقتصاد دیجیتال کشور روز به روز بهتر شده است.
احمدی در پاسخ به سالی مبنی بر این که روند هوشمند سازی در پست را که از چند سال پیش آغاز شده است با چه برنامه‌ای ادامه خواهید داد؟ افزود: نگهداری و توسعه شبکه‌های فیزیکی به شدت هزینه بر و نیازمند سرمایه گذاری قابل توجه است که به دلایل متعدد از جمله شرایط خاص اقتصادی کشور، واقعاً میزان سرمایه گذاری در این حوزه به نسبت نیازی که توسعه پیدا کرده است پاسخگو نیست و ما با مدل‌های نوآورانه و با استفاده از توان و مشارکت بخش خصوصی توانستیم رشد قابل قبولی در حوزه هوشمند سازی در فرایند‌های اجرایی کشور داشته باشیم و تمرکز اصلی این است که ما بتوانیم در بخش‌های مختلف و هر جا امکان سرمایه گذاری بخش خصوصی فراهم بود قدم برداریم.
وی افزود: برنامه جامعی تدوین و مفهوم هوشمند سازی در پست را در لایه‌های مختلف عملیاتی کردیم و اگر قرار باشد پست توسعه یافته و بسیار پیشرفته بخواهیم اجرا کنیم سرمایه گذاری هنگفتی می‌خواهد و نیازمند این است در بخش‌های مختلف زیرساختی توسعه ایجاد کنیم که که یک بخش آ ن ساختمانی است.
احمدی افزود: پست و خدمات پستی، عرصه محور هستند یعنی فضای عملیاتی برایش کلیدی است و زیرساخت‌های کلان کشور مانند زی ساخت‌های حمل و نقلی و مسیر‌های مواصلاتی و حتی جغرافیا و شرایط اقلیمی کشور‌ها هم تأثیر دارد بنابراین این موضوع به عنوان زیرساخت اقتصادی در کشور‌های توسعه یافته مد نظر بوده و برنامه ریزی‌ها و هزینه‌های هنگفت چند ساله برایش در نظر گرفته شده است بنابراین این تغییر رویکرد پست به ویژه پس از همه گیری کرونا و محدودیت‌های منابع پست، سبب می‌شود به سمت راه حل‌های جدید حرکت کنیم تا مسائل پست گام به گام حل شود.
احمدی گفت: در همین ارتباط در نیمه دوم سال گذشته ۴ استان را هدف قرار دادیم و موفق شدیم سامانه‌های هوشمند پست را در ۲ استان کرمانشاه و همدان فعال کنیم و در خوزستان و آذربایجان شرقی و به ویژه شهر تبریز طی دو ماه آینده این سامانه‌ها پیاده سازی می‌شود و تا پایای امسال ۳ تا ۴ استان دیگر را زیر بار سامانه‌های تفکیک هوشمند می‌بریم.
وی افزود: سامانه‌های هوشمند تفکیک مرسولات دو کار برای ما انجام می‌دهند یکی اینکه جایگزین نیروی انسانی می‌شوند چرا که بازدهی کار نیروی انسانی در پست در طول زمان با توجه به افزایش میزان مرسولات، کاهش پیدا می‌کند، اما سامانه‌های مکانیزه این افت کیفیت را ندارند؛ بنابراین کیفیت خدمات بالا می‌رود و اشتباهات منابع انسانی کاهش پیدا می‌کند و دوم این که یکپارچگی این‌ها و اضافه شدن این سامانه‌ها در حوزه لایه اطلاعات کمک می‌کند که مدیریت بهتری داشته باشیم و هوشمندانه‌تر فضای عملیاتی پست را رصد کنیم و می‌توانیم پیک کار و خطا‌ها را دقیق تشخیص دهیم و حل و فصل کنیم و زیرساخت‌ها را در آن نقاط توسعه دهیم.
وی افزود: حتی در لایه مربوط به خدمات پس از فروش و حوزه مشتریان مثل موضوع پرداخت غرامت بسیار هوشمندانه‌تر عمل و خطا‌ها را در این مسیر به شدت مدیریت می‌کنیم و پاسخگویی ما را سرعت افزایش می‌دهد.
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: امیدواریم در سال جاری، شرایط اقتصادی کشور اجازه دهد بخش خصوصی بیشتر به میدان بیاید و دانش بنیان‌ها و کسب و کار‌ها نو در پست حضور داشته باشند، چون در پست این شرکت‌ها زودتر به درآمد می‌رسند.
وی گفت: در حوزه مشتری مداری هم در سال گذشته اقدام قابل قبول و تغییر تفکری را در نگاه مشتری مداری شروع کردیم که ثمراتش امسال مشخص می‌شود.
احمدی گفت: در حوزه پاسخگویی به مشتریان در سال ۱۴۰۳ در مقایسه با سال ۱۴۰۲ باید گفت که میزان تماس‌های با سامانه ۱۹۳ پست کاهش حدود ۲۰ درصدی را داشته است یعنی مردم در رسیدن به خدمات دریافتی چالش کمتری داشتند و اقدامات ما سبب شد که پاسخگویی ما ارتقا پیدا کند.
مدیر عامل شرکت ملی پست ایران با اشاره به‌روز سازی سامانه ۱۹۳ پاسخگویی به مشتریان پست افزود: به لحاظ زیرساختی ۳۰۰ درصد زیرساخت حوزه مرکز تماس را ارتقا دادیم و نوع عملکرد و رویکرد شرکت ملی پست در پاسخگویی و آموزش‌های مستمر به همکارانم باعث شد میزان رضایتی که مردم پس از تماس با سامانه ۱۹۳ ثبت کردند ۵ درصد بیشتر شود و ایمن اتفاق در شرایط رقم خورد که با افزایش ۱۲ درصد ترافیک مرسولات مواجه بوده‌ایم.
احمدی افزود: امسال با سیاست توسعه دسترسی مردم به خدمات پس از فروش پست از طریق سکو‌های داخلی و وب سایت و درگاه‌های شرکت ملی پست، تحول دوگانه‌ای را ایجاد می‌کنیم یعنی از عکس‌العمل‌ها و واکنش‌های خود مردم، نقاط خطای سیستم را شناسایی می‌کنیم و هوشمندانه‌تر خطا‌ها را کاهش می‌دهیم.
وی گفت: چند عامل در حوزه کیفیت خدمات پست مؤثر است که شامل عامل‌های زیرساختی و زیربنایی و عامل‌های محیطی شامل شبکه‌های حمل و نقل جاده‌ای، هواپیمایی و ریلی و مسائل مربوط به ناترازی انرژی است و خطای انسانی که به صورت طبیعی همکاران پست دارند در حوزه کیفیت خدمات تأثیر دارد و رفع این موارد مستلزم این است که توسعه همه‌جانبه‌ای را برنامه ریزی کنیم و امیدواریم سال ۱۴۰۴ خدمات پست کیفی‌تر شود.
