به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، علاءالدین رفیع‌زاده در مراسم امضای تفاهمنامه همکاری مشترک سازمان اداری و استخدامی کشور با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، در خصوص طرح فوریت‌های اداری (فواد) با اشاره به اهمیت رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده دولت، تاکید کرد: اگر خروجی تلاش کارگزاران دولتی رضایتمندی مردم نباشد مانند دویدن بر روی تردمیل هیچ پیشرفتی حاصل نشده است.
وی مسئله دولت هوشمند از سه دهه گذشته را نداشتن وحدت فرماندهی و عدم استفاده بهینه مردم از این خدمات عنوان کرد و افزود: سازمان‌ها و وزارتخانه‌های مختلف در سال‌های گذشته هر کدام در این حوزه به سویی می‌رفتند و همیشه شاهد به هم ریختگی فرآیند‌های دولت هوشمند بودیم.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اینکه در ماه‌های گذشته برای اصلاح این مسائل فکر شده است، گفت: کارگروهی از معاونین وزارت ارتباطات، سازمان امور اداری و استخدامی و سازمان برنامه و بودجه تشکیل و حاصل این نشست‌ها نقشه راه دولت هوشمند بود که دیروز توسط معاون اول رئیس‌جمهوری ابلاغ شد و این سند می‌تواند نقطه شروع بسیاری از تحولات باشد و سرعت هوشمند سازی خدمات دولت را افزایش دهد.
وی با اشاره به اینکه در این سند تکلیف تمامی دستگاه‌های دولتی مشخص شده است، افزود: در این سند کارگروهی دیده شده که حتی به صورت هفتگی جلساتی برای پیگیری و حل مشکلات برگزار می‌کند تا بتوانیم شاهد تحقق اهدافی باشیم که در دولت‌های گذشته تاکنون موفق نبودیم و در دولت وفاق به آن برسیم.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به نقش بخش خصوصی در این حوزه، تصریح کرد: هر چه دولت نقش راهبری بر عهده داشته باشد و فرآیند‌های اجرایی را به بخش خصوصی واگذار کند در این مسیر بهتر حرکت می‌کنیم و رضایت مندی مردم نیز به دست می‌آید.
آقای رفیع‌زاده افزود: به همین منظور در طرح سامانه فوریت‌های اداری (فواد) از شرکت ایرانسل دعوت به همکاری شده است و هم اکنون این سامانه استقرار یافته و با شماره ۱۲۸ به صورت آزمایشی راه اندازی می‌شود.
وی، وارد کردن بخش خصوصی به این حوزه را برای رفع مشکل رضایتمندی مردم از خدمات دولت هوشمند را مهم ارزیابی کرد.
