به گزارش خبرنگار مهر، مهدی سوری صبح سه شنبه در بازدید از اکیپ‌های حوادث و اتفاقات و مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب این استان، اظهار کرد: به‌کارگیری فناوری‌های نوین به‌ویژه هوش مصنوعی در تعامل دوسویه با مشترکان، تحول بزرگی در نحوه نظارت و خدمت‌رسانی ایجاد می‌کند.
وی با بیان اینکه بهره‌گیری از نیروی انسانی توانمند، آموزش‌دیده و باانگیزه در کنار فناوری‌های نوین، موجب ارتقای قدرت، هوشمندی و مشتری‌مداری شرکت‌ها خواهد شد، افزود: استفاده از حاکمیت داده و هوش تجاری به‌عنوان دو رکن اصلی مراکز پاسخگویی ۱۲۲، نتایج ارزشمندی در تحلیل داده‌ها و بهبود روند خدمات‌رسانی به همراه دارد.
دبیر مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور ادامه داد: استقرار نسل پیشرفته مرکز ۱۲۲ تا پایان سال ۱۴۰۴ در چندین استان به پایان خواهد رسید.
وی یادآور شد: تاکنون نیز سه پروژه مبتنی بر هوش مصنوعی در مراکز ارتباط ۱۲۲ در مراحل نهایی پیاده‌سازی قرار دارد.
سوری تصریح کرد: با اجرای این پروژه‌ها، نخستین مرکز تماس پاسخگویی با هوش مصنوعی و سامانه رصد و پایش ناوگان حوادث و اتفاقات هوشمند در صنعت آب کشور راه‌اندازی خواهد شد و پس از بهره‌برداری، این فناوری‌ها به سایر استانها تعمیم می‌یابد.
وی تاکید کرد: همکاران شرکت‌های آب و فاضلاب با تلاش شبانه‌روزی در مسیر بهره‌گیری از جدیدترین تکنولوژی‌ها و امکانات برای خدمت‌رسانی بهتر و حفظ سرمایه ملی آب گام برمی‌دارند.
سوری گفت: نشان تجاری ۱۲۲ به‌عنوان نخستین نشان تجاری دارای استاندارد در این صنعت، افتخار بزرگی است که هدف نهایی آن آبرسانی پایدار، دفع بهداشتی فاضلاب و عبور از بحران‌های آبی با همراهی مردم و رعایت اصول مدیریت مصرف است.
نقش روابط عمومی در شرکت‌های آب و فاضلاب با تاکید بر استفاده از ظرفیت دستگاه‌های مرتبط بررسی شد
رئیس گروه ارتباطات و رسانه شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور گفت: نقش و جایگاه روابط عمومی در شرکت‌های آب و فاضلاب کشور بر مبنای چارچوب‌های رضایت‌بخش و با هدف تقویت ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی ارزیابی می‌شود.
توسعه آموزش‌های تخصصی
علی احمدی رئیس گروه ارتباطات و رسانه شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور نیز اظهار کرد: روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان اساسی مدیریت ارتباطات، نقشی محوری در تبیین فعالیت‌ها، ارتقای پاسخگویی، جلب اعتماد عمومی و حمایت از برنامه‌های توسعه‌ای شرکت‌های آب و فاضلاب ایفا می‌کند.
وی با اشاره به اهمیت بهره‌گیری از ظرفیت‌های دستگاه‌های مرتبط اظهار داشت: استفاده از توان فنی، رسانه‌ای و تخصصی نهادهای در ارتباط با حوزه آب و فاضلاب می‌تواند به بهبود کیفیت اطلاع‌رسانی، ارتقا سطح آگاهی عمومی و افزایش رضایت شهروندان از خدمات این شرکت‌ها منجر شود.
احمدی افزود: در شرایط کنونی که چالش‌های متعددی در حوزه آب و مدیریت منابع وجود دارد، نقش روابط عمومی در تبیین صحیح سیاست‌ها، اطلاع‌رسانی به‌موقع، فرهنگ‌سازی مصرف بهینه آب و تعامل سازنده با مردم بیش از پیش اهمیت یافته است.
رئیس گروه ارتباطات و رسانه شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور عنوان کرد: بر همین اساس، فعالیت‌های روابط عمومی در شرکت‌های آب و فاضلاب کشور بر اساس شاخص‌های عملکردی و چارچوب‌های ارزیابی رضایت‌بخش به‌طور مستمر رصد و تحلیل می‌شود و نتایج این ارزیابی‌ها مبنای برنامه‌ریزی‌های اصلاحی و توسعه‌ای قرار خواهد گرفت.
وی تاکید کرد: توسعه آموزش‌های تخصصی برای کارشناسان روابط عمومی، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین ارتباطی، به‌روزرسانی محتواهای اطلاع‌رسانی و تقویت همکاری با رسانه‌های ملی و محلی از جمله برنامه‌های پیش‌بینی شده برای ارتقای سطح کیفی عملکرد روابط عمومی شرکت‌های آب و فاضلاب در سال جاری است.
احمدی در پایان تصریح کرد: روابط عمومی‌ها باید با رویکردی آینده‌نگر، همسو با سیاست‌های کلان دولت و شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، در جهت بهبود ارتباطات مردمی و افزایش سرمایه اجتماعی گام بردارند.
احمدی در حاشیه این نشست با نیروهای اکیپ تعمیرات در روستای تل سیاه، امورمشترکین شهرستان دشتستان و گناوه و همچنین اکیپ تعمیرات در برازجان و گناوه دیدار کرد.
